Consumer Insights

Ottieni i Consumer Insight

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Apri la strada che porta al cuore, e al portafogli, dei tuoi clienti per capire i loro bisogni, desideri e comportamenti.

Sviluppa le tue buyer persona con insight su caratteristiche demografiche, interessi e su dove e quando le conversazioni avvengono.

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Scopri quali informazioni cercano le persone per massimizzare la SEO e guidare la tua content strategy.

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Apri la strada che porta al cuore, e al portafogli, dei tuoi clienti per capire i loro bisogni, desideri e comportamenti.

Compara il tuo brand sentiment per capire come i consumatori percepiscono il tuo brand e identifica le aree di eccellenza e di miglioramento.

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Apri la strada che porta al cuore, e al portafogli, dei tuoi clienti per capire i loro bisogni, desideri e comportamenti.

Scopri le necessità insoddisfatte dei consumatori e altre occasioni imperdibili analizzando le attività dei competitor e le discussioni tra gli utenti.

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Ottimizza la Customer Journey

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Dalle fasi di consapevolezza, considerazione e acquisto, fino a quelle di fidelizzazione e attivismo, ottieni una vista panoramica o immergiti a fondo nella customer journey, organizzando le menzioni online per passaggi chiave. 

Classifica e organizza le conversazioni in base alle fasi della customer journey con tag personalizzati per ogni step, in modo da mapparne i momenti principali.

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Dalle fasi di consapevolezza, considerazione e acquisto, fino a quelle di fidelizzazione e attivismo, ottieni una vista panoramica o immergiti a fondo nella customer journey, organizzando le menzioni online per passaggi chiave. 

Aumenta la fiducia e la soddisfazione dei consumatori identificando ed eliminando i punti dolenti in ogni step della customer journey attraverso l’uso della sentiment analysis. 

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Dalle fasi di consapevolezza, considerazione e acquisto, fino a quelle di fidelizzazione e attivismo, ottieni una vista panoramica o immergiti a fondo nella customer journey, organizzando le menzioni online per passaggi chiave. 

Scopri insight dettagliati sul comportamento dei consumatori nelle fasi di acquisto, comparando i principali topic in ogni fase.

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Offri una Customer Experience Eccezionale

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Più dell'80% dei consumatori non tagga il brand quando lo menziona sul web. Non perdere menzioni cruciali!

Un’immagine vale centinaia di parole, soprattutto se contiene il logo del tuo brand. Con il visual listening, rafforzato dal nostro machine learning brevettato, il riconoscimento del logo è un gioco da ragazzi!

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Più dell'80% dei consumatori non tagga il brand quando lo menziona sul web. Non perdere menzioni cruciali!

Traccia e rispondi alle recensioni dei consumatori, riguardo ai tuoi prodotti e  principali competitor, su diversi siti e canali di recensioni, il tutto in un’unica piattaforma.

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Rispondi rapidamente alle domande e alle richieste dei clienti con monitoraggio e avvisi in tempo reale su più di 800 mila fonti online.

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Più dell'80% dei consumatori non tagga il brand quando lo menziona sul web. Non perdere menzioni cruciali!

Categorizza le menzioni in base a reclami, richieste, disponibilità, consegna e altro ancora. Condividile con i reparti responsabili per azioni successive.

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AXA ha monitorato la performance e l'opinione sui suoi contenuti lungo le diverse fasi della customer journey per ottimizzare la propria content strategy.

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Domande più frequenti (FAQ)

I Consumer Insights sono fondamentalmente delucidazioni usate dalle organizzazioni per acquisire una profonda e migliore comprensione di come il loro pubblico pensa e percepisce. Comprendere e analizzare i comportamenti umani permette alle aziende di capire veramente cosa vogliono e di cosa hanno bisogno i loro clienti e, soprattutto, perché si sentono in un certo modo.

Se la ricerca di consumer insights è condotta correttamente, dovrebbe aiutare a migliorare il modo in cui un'azienda si posiziona e comunica con i suoi clienti, il che eventualmente aiuterà a cambiare i comportamenti dei consumatori, e quindi ad aumentare le vendite, generando ricavi per l'azienda.

I consumer insights possono essere di vari tipi. Dipende fortemente dal tipo di informazioni che si sta cercando per un caso d'uso specifico. Tuttavia, ci sono alcuni tipi di approfondimenti che possiamo classificare: le tipologie di dati sui clienti che sono disponibili per la raccolta e l'analisi.

1. Dati firmografici sui clienti

Nonostante sia molto incentrato sulle aziende B2B, questo è un insight molto importante, in quanto descrive le caratteristiche delle aziende che stanno utilizzando il prodotto o il servizio dell'azienda. Include principalmente dettagli come le dimensioni dell'azienda, la sede, il settore, il ruolo lavorativo, ecc.

2. Utilizzo del prodotto o del servizio

I dati sull'uso del prodotto o del servizio guardano come i tuoi clienti stanno usando il tuo prodotto/servizio. Per esempio, questi dati possono aiutarti a scoprire quanto spesso il cliente usa il prodotto, o quali caratteristiche sono maggiormente utilizzate nel prodotto.

3. Fedeltà del cliente

Questi dati aiutano a capire quanto i tuoi clienti sono soddisfatti con il tuo business. Un modo comune per misurarlo è il Net Promoter Score (NPS). Consiste nell'inviare ai clienti un breve sondaggio e chiedere quanto è probabile che raccomandino il tuo prodotto o servizio ad altre persone.

4. Opinione dei consumatori

Identificare la percezione dei consumatori nei confronti di un brand, di un prodotto o di un servizio è un tipo di insight molto prezioso che le aziende potrebbero acquisire. Non solo riguardo al proprio brand, ma anche l'identificazione della percezione dei consumatori riguardo al prodotto o servizio di un concorrente è molto importante. Questo tipo di insight può essere acquisito dai dati social utilizzando il social listening

5. Insight sul servizio clienti

Questi dati ci parlano della qualità e del tipo di interazioni dei clienti con il vostro team di assistenza clienti. Comporta molti dettagli tra cui conoscere il feedback dei clienti sui nostri prodotti e servizi, un'interazione felice o insoddisfacente del cliente con il vostro brand, e le caratteristiche del prodotto più discusse nelle conversazioni tra i clienti.

Ci sono molti modi per ottenere insight sui consumatori. Un metodo è quello di usare le informazioni sui propri clienti per raccogliere e analizzare i dati e ricavarne insight. Un altro modo è quello di guardare i dati dei potenziali acquirenti per ricavare profondi insight utilizzando nuovi strumenti e tecnologie.

Ottenere i dati dei propri clienti è abbastanza facile perché stai raccogliendo tutte le informazioni sui tuoi clienti in un unico posto. Se stai usando tecnologie come gli strumenti CRM, allora è molto più facile ricavare insight dai dati dei tuoi clienti senza dover fare troppo lavoro. Molti strumenti sono progettati per essere intuitivi e possono aiutare a fornire intuizioni che sono popolari e necessarie.

Ottenere dati sui potenziali consumatori è meno facile, ma non è difficile data la disponibilità di varie tecnologie e strumenti sul mercato. Il social listening è una di queste tecnologie che può aiutare i professionisti a ricavare intuizioni profonde sui consumatori dai social media e dai dati digitali. Poiché le conversazioni dei consumatori si sono spostate su media digitali negli ultimi anni, i brand e le agenzie non possono ignorare questi dati per capire i loro clienti. Osservare le conversazioni sui social media, le recensioni sui siti web di recensioni, o le chiacchierate su internet nei forum e nei blog, diventa cruciale per le organizzazioni che vogliono capire i bisogni e i desideri dei consumatori.

Combinando questi dati con altri dati sui consumatori, come sondaggi e dati di prima mano, si possono ottenere insight che possono dare un grande vantaggio competitivo sul mercato. L'utilizzo di strumenti di Business Intelligence per visualizzare più a fondo questi dati e rendere più facile per gli altri dipartimenti come comprenderli sarebbe un ottimo modo per ricavare i vostri insight sui consumatori.

I consumer insights possono fornire alle aziende immense opportunità per creare grandi prodotti o servizi e personalizzare meglio i prodotti e i servizi sulla base dei desideri e dei bisogni dei loro clienti. Le aziende che utilizzano i consumer insights possono ottenere un grande vantaggio competitivo.

Le aziende possono usare queste conoscenze per migliorare i prodotti e i servizi attuali, espandere e creare nuovi prodotti e servizi, identificare contenuti di tendenza, sviluppare nuove strategie di marketing, creare consumer personas e sviluppare mappe della customer journey. L'uso dei consumer insights può anche aiutare a migliorare il servizio clienti, il che porta a una maggiore fedeltà dei clienti.

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