Il Settore delle Telecomunicazioni in Italia
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In un mondo sempre più interconnesso e soggetto ad un costante progresso tecnologico, il settore delle telecomunicazioni riveste un ruolo fondamentale.
Basti pensare che, solamente in Italia, il traffico di dati mobili nel 2020 è ammontato a 6.180 Petabyte registrando un incremento del 54% rispetto all’anno precedente, e del 4654% rispetto al 2010. Contestualmente, stiamo assistendo ad una forte crescita dei mercati abilitati dal digitale e dalle reti di telecomunicazione (in particolare Cloud, Artificial Intelligence e Big Data & Analytics). Questi mercati hanno registrato 65 mld di euro di ricavi nel 2020 (*). In questo ambito si inserisce la potenza della rete 5G, e le sue innumerevoli applicazioni.
Analizzando i commenti dei consumatori con il Social Listening sono emerse alcune criticità all'interno del settore. Gli utenti hanno espresso la propria opinione sui social su questioni che includono la stabilità della connessione Internet, la qualità del servizio clienti e altro ancora. Come si posizionano nel panorama online e come gestiscono i propri canali? Come vengono valutati i loro servizi dai consumatori? Quali sono gli argomenti principali discussi online in merito agli sviluppi futuri del settore?
Durante questa sessione Digimind ti fornirà insight chiave su ciò di cui i clienti parlano riguardo ai brand Telco italiani sul web e sui social media, quali sono i servizi fondamentali da garantire e le strategie necessarie per adattarsi alle nuove esigenze dei clienti.
(*) Rapporto sulla filiera delle Telecomunicazioni in Italia - Edizione 2021
