La réputation de la marque est un indicateur quant à la façon dont les consommateurs perçoivent votre marque. Elle englobe toutes les interactions et expériences des utilisateurs avec votre marque et constitue sans doute l'un des facteurs les plus importants du succès d'une entreprise.
Warren Buffet a dit un jour : "Il faut 20 ans pour construire une réputation et cinq minutes pour la ruiner". À l'ère d'Internet, cela pourrait aujourd'hui prendre moins de cinq minutes.
Les gens échangent quotidiennement des idées et des expériences sur les réseaux sociaux, les sites d'évaluation et les forums, mais plus de 80 % des consommateurs ne tagguent pas les marques ou n'utilisent pas de hashtags lorsqu'ils en parlent.
Découvrez comment les outils d'écoute des médias sociaux peuvent aider votre marque à rester dans la boucle des discussions avec les consommateurs, mieux comprendre les sentiments et les perceptions, et ajuster votre stratégie de marque.
