49% des français pensent qu’il est possible de dire publiquement tout ce qu’ils veulent au sujet d’une marque, d’une entreprise ou d’un dirigeant sur les réseaux sociaux (1).
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Dans ce contexte, la gestion de la réputation de la marque représente plus d’un tiers des utilisations de la veille et du social listening selon une étude du cabinet Forrester (2).
La veille e-réputation implique ensuite en fait plusieurs types d’actions visant à protéger votre ou vos marques : La gestion de la réputation proprement dite, la gestion de situations sensibles et de crises et la stratégie de création de contenu, visant à développer puis renforcer cette marque en termes d'image et de positionnement.
Dans ce guide, nous allons voir à travers plusieurs cas d’applications de clients que la veille et le social media listening permettent d’optimiser les objectifs de gestion de la réputation et protection de la marque.
2. Forrester - Q2 2018 Global Social Listening Platforms Forrester Wave
