75% de los consumidores ha probado una nueva tienda, marca o forma diferente de comprar durante la pandemia
La crisis de COVID-19 ha hecho que los consumidores de todo el mundo cambien sus comportamientos, rápidamente y en gran número. Estas alteraciones de las experiencias cotidianas constituyen un momento excepcional.
Para muchos, es una oportunidad para reconstruir para mejor. Los consumidores buscan servicios y productos más orientados a un fin. Las empresas que utilizan las tecnologías adecuadas para comunicarse con los clientes en el momento oportuno y exploran formas de utilizar los productos y servicios para el bien pueden encontrarse en la mejor posición para la próxima normalidad.
Aunque el ímpetu de ese cambio de comportamiento puede ser específico de la pandemia y transitorio, las empresas de consumo harían bien en encontrar la manera de satisfacer a los consumidores donde están hoy.
