85% de los consumidores confían tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales
Desde las brutalmente honestas hasta las más tremendamente divertidas, las reseñas de los clientes son sin duda una gran fuente para obtener opiniones de los consumidores sobre un producto o servicio antes de comprometerse con una compra. De hecho, el 68% de los consumidores se formará una opinión sobre un producto o servicio después de leer entre una y seis reseñas en línea.
Con una vertiginosa variedad de reseñas en las redes sociales e Internet, junto con un alto nivel de confianza del consumidor en ellas, las reseñas son cruciales para que las marcas no solo controlen la percepción y reputación de su marca, sino también para mejorar el servicio al cliente, prevenir crisis y informar las estrategias comerciales.
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