La experiencia del cliente es una valiosa fuente de información y llevarla al siguiente nivel se ha convertido en el principal objetivo de muchas compañías. Las métricas tradicionales como CSAT y NPS no siempre proporcionan la información necesaria para optimizar la experiencia de los clientes. Te invitamos a descubrir cómo el Social Listening puede potenciar tu CX al proporcionar valiosas perspectivas y conectar emocionalmente con tus clientes.
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Accede al replay de nuestra ponencia del CX Congress 2023 y descubre:
- Diferentes formas de reunir datos de la Voz de tus clientes con sus ventajas e inconvenientes
- Cómo el Social Listening te ayuda a entender el Customer Journey
