Los insights del consumidor son verdades sobre los clientes. Desde ayudar a personalizar las comunicaciones, comprender la experiencia del cliente y las demandas no satisfechas, o hacer un análisis de la competencia, los consumer insights pueden proporcionar una gran cantidad de información, lo que permite a las empresas comunicarse mejor con los clientes.
Según Forrester, las organizaciones orientadas a los insights están creciendo 8 veces más rápido que el PIB global. En una era digital donde las tendencias y preferencias de los consumidores están en constante cambio, ya no podemos permitirnos esperar meses a que nos llegue un informe de investigación de mercado y nos diga como está el panorama actual en nuestra industria.
Si bien a menudo se las considera martech, las herramientas de escucha social pueden usarse para mucho más que rastrear campañas, marketing de influencia e imagen de marca. De hecho, estas herramientas se utilizan cada vez más en conjunto con las técnicas de investigación tradicionales. Convirtiéndolas en una parte clave de la investigación de mercado moderna, debido a su capacidad de proporcionar información en tiempo real al instante.
