¿El mantra del customer-centric se lleva realmente a la práctica o se queda en la mera retórica? La clave está en obtener insights accionables.
Entender cómo se aplican los insights sociales en cada una de las etapas del customer journey, es decir, desde el awareness hasta eldecision making, es uno de los retos para lograr transformar la experiencia del cliente.
En este webinar aprenderás cómo lograr ir del customer journey al customer’s life a través de insights obtenidos por medio del social listening y utilizarlos para predecir las demandas de los consumidores.
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| Luz Nuñez Digital Experience Manager
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Rafael Sanchez Account Executive
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