Soziale Medien können Diskussionen über Plattformen und Grenzen hinweg entwickeln und verbreiten, was dazu führt, dass sich eine Reputationskrise wie ein Lauffeuer ausbreitet. Die Art und Weise, wie Ihre Marke während - und danach - einer Krise reagiert, kann den Ruf Ihrer Marke kurz- und langfristig entweder wiederherstellen oder erheblich schädigen.
Ein gut durchdachter Krisenmanagementplan braucht Social Media Listening als Werkzeug für alle möglichen Situationen. Die genaue Beobachtung wichtiger Kennzahlen, wie z. B. des Gesprächsvolumens im Laufe der Zeit sowie negativer Veränderungen in der Verbraucherstimmung, ist von entscheidender Bedeutung, wenn es darum geht, Marken bei der Formulierung geeigneter Krisenreaktionen in Echtzeit zu unterstützen.
