20% des internautes en France ont déjà souscrit une assurance en ligne, hors assurance-vie. De plus, avec le développement des Assurtech et la généralisation des canaux de distribution digitaux (sites Internet, applications mobiles, réseaux sociaux), c’est toute l’activité du secteur qui est en mutation.
Dans ce contexte, nous avons analysé les stratégies de présence sur les médias sociaux des acteurs français de l’Assurance - assurances traditionnelles (20) et assurances en ligne (6) - afin de comprendre les relations entre ces acteurs et les communautés d’internautes, et de déceler les types de contenus et de messages qui suscitent le plus d’engagement et d’interactions.
