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Typologie des risques liés à l’e-réputation

Typologie des risques liés à l’e-réputation

L’e-réputation est une représentation que les internautes vont se constituer en fonction des flux d’informations qu’ils rencontrent sur le net. Chaque internaute ou chaque communauté peut donc se faire sa propre représentation de la réputation numérique d’une marque, d’une personne, d’une entreprise

Ces informations  qui constituent l’e-réputation sont produites par l’organisation elle-même mais aussi par les acteurs de son environnement économique proche: ses salariés, ses fournisseurs, concurrents, clients… et par tout une écosphère réputationnelle constituées par les parties prenantes de cette e-réputation.
Les opinions positives ou négatives peuvent prendre en quelques heures une ampleur considérable (les facteurs de propagation d’e-réputation varient) et conditionner pour longtemps l’image web d’une entité (organisation, produit, personne).

Les types d’incidents et d’impacts liés à l’e-réputation s’inscrivent souvent au-delà des risques d’image. La typologie des risques d’e-réputation se propose de dresser une cartographie simple des risques potentiels.

Au-delà de cette typologie des risques, n’oublions pas que e-réputation n’est pas systématiquement synonyme de risques, bien au contraire : la gestion des opportunités est une dimension essentielle !

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